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宇信智臻服务

多行业用户态势感知、安全运营、智能管理等大数据解决方案交付服务商

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宇信智臻总部在北京,在上海、成都、甘肃、湖北、河北等地拥有办事处及技术支持团队。各办事处具备完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO27001、ISO9001:2000标准的支持体系,从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

维护支持服务的常规内容包含:

● 故障处理

在客户的网络遇到故障的情况下,我们将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。我们的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

● 硬件保修

硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,我们会负责更换客户的坏件。在收到设备故障通知后后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的服务内容为客户完成硬件的保修及更换。

● 现场服务

当客户的网络故障工程师无法远程排障解决时,我们将安排出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时,我们会根据客户要求安排出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况时,我们会提供人员现场值守服务。

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